WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUG VANAGO 

dotyczące zakupu wypraw kamperowych Fly&Ride oraz usług dodatkowych

Niniejszy dokument określa warunki świadczenia usług przez Vanago Sp. z o.o. („Vanago”, „Usługodawca”) dla Klienta dokonującego zakupu usług turystycznych, w szczególności wypraw kamperowych Fly&Ride, za pośrednictwem strony internetowej Vanago.

Opłacenie zamówienia oznacza zawarcie umowy z Vanago na zasadach określonych w niniejszych Warunkach.

​

1. Charakter usługi Fly&Ride

Wyprawa kamperowa Fly&Ride jest kompleksową usługą turystyczną organizowaną przez Vanago, obejmującą:

1. Dobór i rezerwację campervana odpowiedniego do destynacji i liczby uczestników.

2. Wynajem campervana poprzez lokalną wypożyczalnię współpracującą z Vanago.

3. Lokalny pakiet ubezpieczeń pojazdu, obejmujący – zależnie od kraju –
   • OC / AC / NW,
   • wymianę szyb i opon,
   • lokalne assistance,
   • pojazd zastępczy na wypadek awarii,
   zgodnie z warunkami lokalnej umowy najmu.

4. Pakiet ubezpieczeń Vanago, w tym:
   • Warta Travel (OWU C0516) – koszty leczenia, assistance, OC, NNW, bagaż, zniesienie udziału własnego i inne świadczenia,
   • Warta Koszty Odwołania Podróży (OWU C8321),
   • ubezpieczenie kaucji (zniesienie udziału własnego).

5. Wsparcie przewodnika online (w języku polskim) podczas trasy.

6. Dostęp do czatu AI Vanago 24/7 zawierającego informacje o atrakcjach, trasach i wsparciu technicznym.

7. Asystę techniczną 12/5 (pon.–pt., w języku polskim).

8. Obsługę kaucji najmu zgodnie z zasadami lokalnej wypożyczalni – preautoryzacja depozytu na karcie kredytowej Klienta jest wykonywana bezpośrednio przez wypożyczalnię podczas odbioru pojazdu (Check-in). W przypadku braku szkód po zwrocie pojazdu (Check-out) preautoryzacja zostaje zwolniona przez wypożyczalnię w terminie do 3 dni.

9. Odbiór i zwrot pojazdu na lotnisku w destynacji Fly&Ride.
    

Vanago nie jest wypożyczalnią pojazdów. Wynajem kampera odbywa się na podstawie lokalnej umowy najmu, zawieranej bezpośrednio pomiędzy Klientem a lokalną wypożyczalnią.
 

2. Zakres świadczeń Vanago

Vanago zapewnia Klientowi:

1. Rezerwację odpowiedniego typu pojazdu kamperowego.

2. Weryfikację standardów wypożyczalni i lokalnych ubezpieczeń.

3. Pobranie i obsługę płatności za cały pakiet Fly&Ride.

4. Zawarcie polis ubezpieczeniowych Warta Travel i Warta Koszty Odwołania Podróży.

5. Przekazanie dokumentów podróżnych, instrukcji oraz informacji o odbiorze pojazdu.

6. Wsparcie przewodnika online w trakcie podróży.

7. Dostęp do czatu AI Vanago 24/7.

8. Asystę techniczną campera 12/5 (w języku polskim).

9. Wsparcie w kontakcie z wypożyczalnią przed i podczas podróży.
    

3. Rezerwacja biletów lotniczych

1. Klient może zlecić Vanago rezerwację i zakup biletów lotniczych związanych z podróżą Fly&Ride.

2. Vanago jest zarejestrowanym biurem podróży w Wizz Air, co umożliwia dokonywanie rezerwacji i sprzedaży biletów tej linii.

3. Vanago nabywa bilety:
   • w imieniu i na rzecz Klienta,
   • po cenach obowiązujących w systemie przewoźnika w momencie zakupu.

4. Usługa zakupu biletów jest osobną usługą, niezależną od pakietu Fly&Ride, wynajmu pojazdu oraz usług dodatkowych.

5. Zasady zmiany, anulacji i reklamacji biletów podlegają regulaminowi przewoźnika oraz systemowi rezerwacyjnemu linii lotniczej.

6. Vanago nie odpowiada za zdarzenia związane z przewozem lotniczym, w tym:
   • zmiany rozkładu,
   • odwołania lotów,
   • strajki i decyzje przewoźnika,
   • błędnie podane dane przez Klienta.

4. Lokalna umowa najmu kampera

1. Wynajem campera odbywa się na podstawie umowy zawieranej bezpośrednio z lokalną wypożyczalnią.

2. W umowie tej znajduje się informacja, że płatność za wynajem została uregulowana przez Vanago Sp. z o.o.

3. Klient jest zobowiązany do posiadania aktywnej karty kredytowej w celu dokonania preautoryzacji kaucji.

4. Wypożyczalnia zwalnia depozyt w terminie do 3 dni po zwrocie pojazdu, pod warunkiem braku szkód.

5. Zasady użytkowania pojazdu, odpowiedzialność za szkody oraz opłaty dodatkowe wynikają z lokalnej umowy najmu.
    

5. Ubezpieczenia w pakiecie Fly&Ride

5.1. Ubezpieczenie Warta Travel (OWU C0516)

Pakiet obejmuje m.in.:
– koszty leczenia za granicą,
– assistance,
– OC w życiu prywatnym,
– NNW,
– bagaż,
– zniesienie udziału własnego w wynajętym pojeździe,
– opóźnienie lotu i inne świadczenia.

Zakres szczegółowy regulują OWU Warta Travel C0516.
 

5.2. Ubezpieczenie kosztów odwołania podróży Warta (OWU C8321)

Chroni przed kosztami rezygnacji lub przerwania podróży z przyczyn określonych w OWU, m.in.:
– choroba, nieszczęśliwy wypadek, hospitalizacja,
– zdarzenia losowe w miejscu zamieszkania,
– śmierć bliskiej osoby,
– inne przypadki przewidziane w OWU.
 

5.3. Ubezpieczenia lokalne pojazdu

Zakres obejmuje zwykle:
– OC / AC / NW,
– wymianę szyb i opon,
– assistance,
– pojazd zastępczy,
zgodnie z zasadami lokalnej umowy najmu.
 

6. Płatności

1. Płatność za Fly&Ride jest dokonywana podczas składania zamówienia.

2. Płatność za bilety lotnicze (jeśli Klient je zamawia) stanowi odrębną usługę.

3. Płatność uznaje się za dokonaną po prawidłowej autoryzacji.

4. Opłacenie zamówienia oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług.
    

7. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

1. Podania poprawnych danych w formularzu rezerwacji i przy zakupie biletów.

2. Zapoznania się z OWU ubezpieczeń.

3. Przestrzegania zasad użytkowania pojazdu.

4. Posiadania aktywnej karty kredytowej na kaucję.

5. Punktualnego odbioru i zwrotu pojazdu.

6. Przestrzegania regulaminu przewoźnika lotniczego.
    

8. Odpowiedzialność Vanago

Vanago odpowiada za:
– prawidłowe wykonanie rezerwacji Fly&Ride,
– zawarcie polis ubezpieczeniowych,
– przekazanie dokumentów podróżnych,
– wsparcie techniczne i informacyjne,
– zakup biletów lotniczych na podstawie danych Klienta.

Vanago nie ponosi odpowiedzialności za:
– szkody powstałe wskutek użytkowania pojazdu,
– odmowę wydania pojazdu z winy Klienta,
– zdarzenia nieobjęte ochroną ubezpieczeniową,
– działania siły wyższej,
– decyzje i działania linii lotniczych,
– błędne dane podane przez Klienta.
 

9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług Vanago należy składać na adres wskazany na stronie internetowej.

2. Roszczenia ubezpieczeniowe zgłasza się bezpośrednio do Warty.

3. Reklamacje dotyczące pojazdu – do lokalnej wypożyczalni.

4. Reklamacje dotyczące biletów lotniczych – do przewoźnika.
    

10. Dane osobowe

Dane Klienta są przetwarzane zgodnie z RODO oraz Polityką Prywatności Vanago.
 

11. Czas trwania umowy

Umowa obowiązuje:
– od momentu opłacenia zamówienia,
– do zakończenia podróży i rozliczenia kaucji,
– przy czym ochrona ubezpieczeniowa obowiązuje zgodnie z OWU.
 

12. Prawo właściwe

Do umowy stosuje się prawo polskie.
 

13. Postanowienia końcowe

1. Warunki Korzystania są dostępne na stronie Vanago.

2. Zmiany nie dotyczą Klientów, którzy już dokonali zakupu.

3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.